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服務(wù)支持

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)

發(fā)布日期： 2023-12-15

金蝶服務(wù)，幫助顧客成功

金蝶向客戶提供包括為保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)服務(wù)，及針對(duì)客戶多樣化需求提供的個(gè)性化增值服務(wù)。基于ITIL理論框架，融合互聯(lián)網(wǎng)要素及客戶行為大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全新的金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系，保障企業(yè)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，幫助顧客成功！

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是僅由金蝶提供的原廠支持服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)英文全稱Essential Support Service，縮寫(xiě)為ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫(kù)查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問(wèn)題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。

1、服務(wù)范圍及形態(tài)：適用于安徽金勝信息科技有限公司任何應(yīng)用規(guī)模的客戶。在聯(lián)網(wǎng)的情況下，借助相關(guān)遠(yuǎn)程控制工具即可。

2、服務(wù)響應(yīng)：6×9工作小時(shí)熱線響應(yīng)

3、服務(wù)時(shí)間：工作日（周一至周六）8：30-17：30

4、服務(wù)熱線：0551-65837988

5、服務(wù)QQ：2605175784

金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)以在線、熱線、遠(yuǎn)程以及云服務(wù)中心（KSM服務(wù)管理平臺(tái)）幾種方式提供支持。

標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)主要價(jià)值點(diǎn)

1、保證軟件版本的及時(shí)更新

2、保證軟件系統(tǒng)持續(xù)的完整性
3、發(fā)生技術(shù)中斷時(shí)的可靠響應(yīng)
4、保證業(yè)務(wù)流程持續(xù)有效運(yùn)行
5、減少客戶系統(tǒng)的運(yùn)行成本和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)